學生資助工作流程

發布者:admin1發布時間:2018-03-26瀏覽次數:731

一、 學生反映寢室斷電時,請讓學生自行檢查該寢室電表讀數,若剩余電量低于20度,請讓學生自行將電卡插入電表即可來電。

二、如果該寢室電表并無顯示任何讀數,請直接聯系值班電工協調處理。

三、如果該寢室剩余電量高于20度,請讓學生自行檢查寢室內空開以及電表空開(每個電表由一個總空開控制照明以及空調兩個線路的空開)是否合上,空開如無法合上,請讓學生檢查寢室內是否違規使用大功率電器,將大功率電器斷開后,合上空開,再插入電卡即可來電。如果在排除并無大功率電器的情況下仍無法閉合空開,請直接聯系值班電工。

四、如果該寢室剩余電量高于20度,且寢室內空開以及電表空開都閉合無故障,請讓學生將電卡插入電表(最多不能超過3次),檢查是否能夠來電。如果將電卡插入電表三次過后仍無法來電,請停止插卡并直接聯系值班電工。

五、如果學生反映所持電卡無法充值,請讓學生將電卡以及該寢室成員聯系方式送往該寢室購電所在機房(1-5棟及弘德樓在1食堂機房、6-11棟及二食堂員工樓在2食堂機房),向機房工作人員說明情況,由機房工作人員向公寓管理中心反映情況,公寓管理中心人員會在1個工作日內前往處理。學生隔天即可前往機房取回電卡。

六、如果學生反映所持電卡已充值無誤,但電表讀卡失敗,請先與學生確認所持電卡上確實已有電量值,再將電表上所剩余電量記錄抄寫下來,接著使用清零卡將電表讀數清零后再用學生所持電卡插入電表內即可,因清零卡清零受損的電量請樓棟管理員開據說明,讓學生將說明與電卡送到機房,工作人員會在一個工作日內為電卡補足電量,學生隔日即可領回電卡。情況說明格式:**棟***寢室因***原因,電表原有***度剩余電量被清零,請予以補回電量。落款簽名:**棟樓棟***管理員,**年**月**日。

七、在電表被清零后,仍讀卡失敗后,留下學生所持電卡,并聯系公寓管理中心進行協調處理。

 

以下我們分別來討論造成以上幾種故障現象的原因和解決辦法:

1.  用戶操作失誤:用電用戶或操作管理員沒有按照產品使用說明書上的要求使用和操作而導致的誤操作,產生偽故障。最常見的故障現象是:

1)用戶插錯了表,電表不認卡。

2)用戶拿有電卡來購電,無法購電。

3)電表上的剩余電量為0,電表斷電。

4)用戶負載超過電表所要求的最大功率,電表過載斷電。

處理此類問題的關鍵是要對產品的操作和使用要求要十分清楚,指導客戶正確操作。

2.  IC卡的故障:用戶在插卡時,電表不認卡,同時,在系統軟件中讀卡時,SKDDV版會產生“非法卡”或“卡類型設置類型錯誤”的提示,省公司版會產生“錯誤碼6”的提示,此時可基本斷定是IC 卡故障,建議在系統中重寫IC卡,即對IC卡重新初始化,如果在系統軟件中不能初始化,出現“卡已燒毀”的提示,則卡已報廢,須更換。

常用的錯誤代碼:

省公司軟件

電能表LED顯示

錯誤內容

處理方法

 

UOO--

正常

 

錯誤碼1

1NOO--

編號錯

請用戶將卡插入自己的電表

錯誤碼2

2NOO--

無電卡

請充值

錯誤碼19

3NOO--

購電次數錯

確定最新正確的購電次數,并寫卡售電

錯誤碼6

6NOO--

非法卡

對IC卡重新初始化

 

FNOO--

卡已燒壞

換卡


 

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